心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库

[单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，以下不属于其特性的（）。A . 复杂性B . 独特性C . 整体性D . 间断性

[多选题] 影响能力发展最显著的因素包括（）。A . 性格B . 知识和技能C . 教育D . 社会实践E . 勤奋

[单选题]业主投诉的一般心理不包括（）。A . 求尊重心理B . 求认同心理C . 求发泄的心理D . 求补偿心理

[多选题] 劳动者的心理健康的特征包括（）。A . 智力正常B . 体质坚强C . 情绪健康D . 行为协调E . 功能健全

[单选题]刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A . 期望理论B . 目标设置理论C . 强化理论D . 公平理论

[多选题] 美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，这里的目标设置应具有SMART原则，即（）。A . 目标的具体性B . 目标的可测量性C . 目标的理想性D . 目标的可行性E . 目标的时效性

[单选题]人的情绪健康的主要标志是（）。A . 情绪稳定与心情愉快B . 情绪稳定与行为协调C . 情绪稳定与善于生活D . 行为协调与善于生活

[多选题] 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。A . 咨询性投诉B . 有效投诉C . 普通投诉D . 紧急投诉E . 无效投诉

[多选题] 根据群体形成的方式分类，群体可分为（）。A . 项目群体B . 协会群体C . 兴趣群体D . 正式群体E . 非正式群体

[多选题] 下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。A . 由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理B . 由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理C . 由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要D . 由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道E . 使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人

[多选题] 赫茨伯格在他的专著中提出了"双因素理论"，"双因素"包括（）。A . 过程因素B . 战略因素C . 环境因素D . 激励因素E . 保健因素

[单选题]下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。A . 闲散效应B . 首因效应C . 晕轮效应D . 近因效应

[多选题] 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C . 由管理人员集中处理各种投诉D . 沉着冷静处理投诉E . 用以迂为直的方法处理投诉

[多选题] “双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的（）。A . 生理需要B . 安全需要C . 社交的需要D . 尊重的需要E . 自我实现的需要

[多选题] 性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。A . 幻想家和"冷静"的现实主义者B . 具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家C . 被动感知型D . 狭窄想象型和广阔想象型E . 具有现实感的幻想家

[单选题]ERG理论是马斯洛需要层次理论的修改和完善，ERG理论中的（）与马斯洛的生理需要、安全需要相对应。A . 生存需要B . 相互关系需要C . 成长需要D . 尊重的需要

[多选题] 劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。A . 智力正常B . 精力充沛C . 健全的情绪D . 行为协调E . 行为反应适度

[单选题]马斯洛认为人为的需要强度并不是相等的，最低层次的需要是（）。A . 安全需要B . 生理需要C . 社交的需要D . 自我实现的需要

[多选题] 期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即()A . 价值B . 绩效获奖估计C . 期望D . 需要

[单选题]群体内聚力的常用测量方法中，（）测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。A . 指数B . 社会C . 观念D . 抽样

[单选题]在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是（）。A . 马斯洛B . 麦克莱兰C . 阿尔德福D . 斯坦尼尔

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为（）理论。A . 需要层次B . 双因素C . 三重需要D . ERG

[多选题] 劳动者的心理健康主要包括以下()特征。A . 智力正常B . 健全的情绪C . 行为协调D . 反应过度

[多选题] 现代激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为（）。A . 需要理论B . 期望理论C . 道德理论D . 公正理论E . 目标设置理论

[多选题] 根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。A . 来人投诉B . 来函投诉C . 来电投诉D . 普通投诉E . 其他投诉

[多选题] 强化理论也被称为（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。A . 激励理论B . 刺激理论C . 反馈理论D . 诱导条件理论E . 期望理论

[单选题]在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。A . 光环效应B . 成见效应C . 一点概面效应D . 移情效应

[多选题] 与个体决策相比，群体决策有()的优势。A . 决策周期长B . 高质量信息加工C . 多种备选方案D . 高承诺接受度

[多选题] 性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（）特征等方面。A . 强度B . 稳定性C . 持久性D . 感知性E . 主导心境

[单选题]不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）。A . 高成就需要、低权力需要和亲和需要B . 高成就需要、低权力需要和高亲和需要C . 高权力需要、低亲和需要和中成就需要D . 就成就需要、低亲和需要和中权力需要