[单选题]不同工程对光纤波长的使用窗口的要求不同。目前，一般工程为四种情况：850nm和（）。A . 1310nmB . 1310/1550nmC . 1550nmD . 以上都对
[判断题] 侧音是在自己的受话器中能听到自己的讲话的声音和进入本话机受话器中其它声音的现象。A . 正确B . 错误
[单选题]ADSL的安装条件理论上说，用户处与电信运营商间距离应小于5km，若要保证使用效果良好，则应使距离控制在（）以内，电话线环阻应小于800欧。A . 3kmB . 4kmC . 4.5kmD . 5km
[判断题] 常用的操作系统有：DOS、Windows、OS2和Unix、Linux等。A . 正确B . 错误
[单选题]蓄电池按电解质的不同分为铅酸蓄电池和（）。A . 碱性蓄电池B . 开口式蓄电池C . 封闭式蓄电池D . 移动型蓄电池
[单选题]电磁波传播的机理是多种多样的，但总体上可以归结为（）。A . 反射B . 绕射C . 散射D . 以上都对
[单选题]移动型蓄电池可分为（）和船舶用、电瓶车用。A . 汽车用B . 火车用C . 摩托车用D . 以上都对
[判断题] 计算机常用的输入输出设备除键盘外，还有鼠标器、显示器、打印机。A . 正确B . 错误
[单选题]光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。A . 10B . 15C . 20D . 25
[判断题] 为了协调CPU与RAM之间的速度差间距，在CPU芯片中又集成了高速缓冲存储器。A . 正确B . 错误
[单选题]在直流供电系统中，蓄电池可提供（）或更长时间的不停电供电。A . 10hB . １－２０ｈC . 24hD . 36h
[判断题] 把计算机与通信介质相连并实现局域网络通信协议的关键设备是串行输入口。A . 正确B . 错误
[判断题] 公共信道信令系统具有信道利用率高，信令传送速度快，信令容量大的特点.A . 正确B . 错误
[单选题]Word97的编辑状态中，若设置一个文字格式为下标形式，应使用“格式”菜单中的对话框为（）。A . 段落B . 字体C . 文字方向D . 组合字符
[单选题]Word的编辑状态中，对已经输入的文档设置首字下沉，需要使用的菜单是（）。A . 编辑B . 视图C . 工具D . 格式
[单选题]在实际移动无线环境中，接收信号比单独绕射和反射模型预测的要强。这是因为当电波遇到粗糙表面时，反射能量由于（）而散布于所有方向。A . 绕射B . 散射C . 反射D . 以上都不对
[判断题] 存储容量的单位用字节（Byte，简称为B）来表示，此外还有KB、MB、GB。A . 正确B . 错误
[判断题] 直辖市的长途区号为：北京：010；上海：022；天津：021；重庆：023。A . 正确B . 错误
[单选题]以下哪点不属于封闭式的提问的常用语（）？A . 您贵姓B . 能不能C . 是不是D . 对吗
[单选题]与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A . “请”B . “您好”C . “请问”D . “嗨”
[单选题]客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）A . 我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗B . 为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗C . 针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下D . 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机
[多选题] 服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）A . 充满热情B . 换位思考C . 经验积累D . 灵活运用E . 设计形象
[多选题] 服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？A . 角色定位准则B . 双向沟通准则C . 敬人三要素准则D . 热情服务准则E . 客户满意准则
[多选题] 以下哪条电话处理是不正确的？（）A . 听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”B . 当接到打错的电话时：“打错了”C . 接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。D . 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”E . 当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
[多选题] 下面哪些属于开放式提问？（）A . 请问有什么可以帮您B . 您经常出差吗C . 我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧D . 我什么时间打电话给您比较方便呢E . 我过五分钟给你打电话，可以吗
[单选题]以下哪点属于开放式的提问的常用语（）？A . 您贵姓B . 能不能C . 是不是D . 对吗
[多选题] 以下哪条不符合电话转接处理原则？（）A . 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B . 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C . 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼
[多选题] 双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？A . 理解服务对象B . 加强相互理解C . 建立沟通渠道D . 重视沟通技巧E . 讲话热情洋溢
[多选题] 在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A . 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B . 当客户沉默时C . 当刚刚进行完产品推荐时D . 提供解决方案后E . 成交促成前