[问答题] 无成人陪伴儿童李林乘坐CA1501航班由北京飞往上海，作为服务员你应如何服务？
[问答题] 用定座系统为如下客人定一个完整记录：（10分）客人姓名：张国易（男）；航段：北京-广州-北京、经济舱、出发时间2003年12月24日、回程12月30日；联系电话：64663687；要求提前三天出票。
[问答题] 一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？
[判断题] 航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。A . 正确B . 错误
[问答题] 2003年9月20日CA1403航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？
[问答题] 旅客李长江乘CA976航班从新加坡到北京后行李丢失一件，重量恰好是该旅客享受的最高免费行李额，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
[问答题] 请写出5种以上除剪刀、水果刀、工艺品刀以外的利器、钝器类限制运输物品名称。
[多选题] 旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理。A .按照行李降低的价值赔偿B .负担修理费用C .赔偿旅客临时生活补助费D .以上都对
[问答题] 除货运单外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？
[问答题] 旅客孙国庆乘CA984航班从洛杉矶到北京后行李丢失一件，重量恰好是该旅客享受的最高免费行李额，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
[问答题] FWD代表什么文档？
[多选题] 有关行李遗失赔偿，下列说法不正确的是（）A .在办理国内行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还B .在办理国际行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还C .旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，声明价值附加费不退D .旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，同时退还声明价值附加费
[问答题] 旅客赵阳乘CA950航班从巴黎到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
[问答题] 除载重表和平衡图外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？
[问答题] 对怀疑为偷渡客的人除了查看护照和签证还要观察其什么？请写出至少五点。
[问答题] 请简述送机工作程序。
[问答题] 请写出运输小动物的包装要求。
[单选题]国际上第一部重要的航空法是（）。A .《芝加哥公约》B .《国际民用空公约》C .《华沙公约》D .《海牙议定书》
[判断题] 虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。A . 正确B . 错误
[问答题] 旅客冯燕乘坐的航班到达后，发现少了一件行李，请将简单处理程序写下来。
[问答题] 机要人员段小义定妥5月10日的CA939公务舱，前往米兰，随身携带机要文件1袋50公斤，行李30公斤，请问其机要文件是在线文档在线分享否享受免费行李额？为什么？
[问答题] BAH代表什么文档？
[问答题] 某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？
[问答题] 王刚没有机票，要求旅客李力为其带一件行李到深圳，李力已同意，作为值机员，你一旦发现应如何处理.
[问答题] 一个代号为H的演出团，欲乘8月20日CA174前往悉尼，请写出接收此团体的离港操作程序。
[问答题] 在国际客票的状态栏中标明RQ、NS、SA、OK、OPEN分别是什么意思？
[判断题] PIP集装板的重量是125公斤。A . 正确B . 错误
[判断题] 团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）以前自愿要求退票，收取客票价50%的退票费。A . 正确B . 错误
[问答题] 旅客托运行李每公斤价值超过人民多少元时，可以办理声明价值附加费，应如何收取声明价值附加费？
[问答题] 经济舱旅客朱军英，乘座5月10日CA991航班前往温哥华，请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？