A .要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B .要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C .可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D .道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
