关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

[多选题] 关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A .发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B .第一时间拨打119报警电话C .同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D .及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E .做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

[多选题] 关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A .网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B .视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C .保存有关监控资料，以备日后查询D .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[多选题] 关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A .营业网点应迅速开展客户安抚工作B .第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C .第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D .同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[多选题] 关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A .遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B .大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C .对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D .采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E .拨打110报警电话，请求公安部门协助。

[多选题] 关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A .营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B .对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D .及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E .向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

[多选题] 客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。A .客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B .当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C .保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D .网点人员应第一时间通知客户家属或单位E .保存监控资料，以备日后查询

[多选题] 对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A .客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B .由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C .客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体

[多选题] 下列关于应急预案说法正确的是（）。A . 工程总包、分包单位按预案要求统一应急救援组织，统一人员、器材和设备B . 应急预案应对全体人员进行培训和交底，进行专项应急演练C . 应急预案应由总包单位统一编制D . 项目部应定期对应急设备、器材进行检查、维修、保养E . 根据应急演练结果，对应急预案的适宜性和可操作性组织评价，修改完善

[多选题]下列关于应急预案说法正确的是（　　）。A.应急预案分为综合应急预案.专项应急预案和现场处置方案B.应急预案应对全体人员进行培训和交底，进行专项应急演练

[单选题]下列关于应急预案的修订的表述中，错误的是（）。A . 应急预案应当至少每2年修订一次B . 企业法定代表人变更应及时修订应急预案C . 修订后的应急预案应当重新备案D . 预案修订情况应有记录并归档