A . 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。
B .客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。
C . 话时调整流动人员的岗位作用。
D .服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。
E .突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。
