在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。

A．倾听

B．跟踪

C．表示同情

D．询问

E．解决问题

[多选题] 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A .提问B .表示同情C .拖延D .积极跟踪

[多选题] 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A . 时间B . 地点C . 沟通人员D . 沟通人员的心情E . 事件

[单选题]物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为（ ）。A．间接费用B．直接费用C．期间费用D．营业成本

[单选题]物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A．建设单位B．业主（或业主大会授权的业主委员会）C．个人D．房地产开发商

[单选题]在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。A . 业主（或物业使用人）B . 建设单位C . 专业公司D . 政府部门

[单选题]物业服务合同是指物业管理企业与()之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A . 物业建设单位B . 业主大会C . 业主或业主大会授权的业主委员会D . 业主委员会

[单选题]物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A．建设单位B．业主(或业主大会授权的业主委员会)C．个人D．房地产开发商

[单选题]物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相应的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A . 建设单位B . 业主（或业主大会授权的业主委员会）C . 个人D . 房地产开发商

[多选题] 物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A . 在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B . 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C . 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D . 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E . 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

[多选题]物业管理企业在与客户沟通时，应注意（　　）。A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采