[单选题]

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

A . 拖延、克制、沟通、妥协

B . 倾听、交流、辩解、快捷

C . 理解、克制、真诚、快捷

D . 解释、申诉、交流、沟通

参考答案与解析：

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