A . 十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B . 电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C . 接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D . 前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”