前台服务员有责任引导（）做好夜间大堂区域的卫生。

[填空题] 前台服务员的工作内容共有（）。

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。

[填空题] 前台服务员每日工作流程（）

[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？A . 前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作B . 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接C . 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作D . 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

[填空题] 前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。

[填空题] 客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

[填空题] 前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。

[单选题]前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？A . 询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料B . 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料C . 询问换房原因——PMS系统换房&m

[多选题]在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。A.答复耐心准确B.要有时间紧迫感，不交流C.回答查询迅速D.资料准备齐全E.为住客和饭店保守商业机