A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
