“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。

[填空题] 客户经理“135”工作法的五个步骤分别是（）。

[多选题] 在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）A . 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B . 要在充分收集客户信息资料的基础上进行C . 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D . 客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

[填空题] 客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。

[单选题]客户经理的“分析”作业是以为周期进行的？（）A . 季度B . 周C . 月度D . 日

[单选题]客户经理实施贷后检查以（）为主；风险经理授信后客户管理以（）为主。A . 非现场监控；现场检查B . 现场检查；现场检查C . 现场检查；非现场监控D . 非现场监控；非现场监控

[单选题]探寻需求时，客户经理应该（）。A . 多说B . 多做C . 多看D . 多听

[单选题]个人客户经理应当勤勉尽职，（）A .应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假B .未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息C .不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益D .不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

[单选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）A . 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B . 要在充分收集客户信息资料的基础上进行C . 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D . 客户成本控制

[单选题]客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A . 客户经理的任务B . 客户的需求C . 行长的指示D . 客户的喜好

[单选题]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括（）。A . 客户经营情况及客户意见B . 行业动态C . 网点突发事件D . 同业竞争对手情报