货运企业必须对不同客户实行（）服务，以确保资源的有效运用。

[单选题]货运企业必须对不同客户实行()服务，以确保资源的有效运用。A . 差别化B . 定制式C . 不同D . 按地区级差

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A . 服务流程管理B . 服务质量管理C . 服务目标管理D . 服务等级管理

[判断题] 为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 跨局运用的客运机车、动车组，对CIR设备实行（）检查；跨局运用的货运机车，对CIR设备可实行入库故障修。

[单选题]个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到（ ）阶段。A．个案发掘与转介B．评估与选择C．个案管理服务计划D．个案管理服务执行

[单选题]个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到（）阶段。A．个案发掘与转介B．评估与选择C．个案管理服务计划D．个案管理服务执行

[单选题]货运一般客户对运价反应最灵敏，一般客户决定货运企业的()。A . 运营状况B . 稳定赢利C . 短期收支平衡D . 长期财务收益

[填空题] 金融机构业务是指以全球银行和（）金融机构客户为服务对象，运用银行自身资源，以获取综合效益为目的所从事的负债业务、资产业务和中间业务等业务活动的总称。

[主观题]私人银行签约客户实行单人管理，确保服务与管理的私密性。（ ）

[填空题] 物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。