客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）

[多选题] 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A . 要求B . 目标C . 期望D . 评价E . 不满

[单选题]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。A . 产品证件信息变更B . 关注客户信息维护C . 客户名称信息维护D . 客户经理与账户关系维护

[单选题]客户经理（）指允许客户经理开展营销活动的机构。A . 隶属机构B . 营销机构C . 考核机构D . 管辖机构

[多选题] 客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A .语调要低沉、明朗、愉快B .声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C .懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D . D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

[多选题] 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A .捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B .点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C .聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D .注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E .运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

[单选题]客户经理通过CCRM系统首页（）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。A .重要提示B .大额变动C .个人管户情况D .代办事宜

[单选题]客户经理在使用信件进行约访时，应该（）自己的名字A . 打印B . 手写C . 盖章D . 按指纹

[判断题] 聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。

[单选题]目标客户是指客户经理通过（）后所确定的重点营销对象。A . 客户细分B . 市场细分C . 客户分类D . 市场分类