文明服务用语中描述正确的是（）

[多选题] 关于文明服务用语的描述中正确的是（）A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。E . 服务

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。A .尽量使用“我”代替“我们”。B .遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C .工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D .语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

[多选题] 关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。A .工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。B .语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。C .对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。D .遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾&rdquo

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）A . 每分钟应保持在80个字左右B . 每分钟应保持在120个字左右C . 每分钟应保持在150个字左右D . 每分钟应保持在200个字左右

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A . "您请坐。"B . "您好。"C . "欢迎光临。"D . "有什么可以帮到您的吗？"

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A . "抱歉。"B . "对不起，这是我们的错。"C . "不好意思。"D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

[多选题] 十字文明服务用语：（）A .您好B .请C . C谢谢D .对不起E .再见

[单选题]门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.A .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B .您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C .钱太乱，整理好再递给我D .对不起，这没零钱了自已出去换一下

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A . "请您慢走"B . "手续不全，下次再来"C . "欢迎再次光临"D . "再见"