标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

[多选题] 标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。A .注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B .与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C .与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D .在递接物品时，应注视客户的手部。E .注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A . 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B . 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C . 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D . 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）A . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座C . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

[单选题]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）A . 为表示真诚，握手时要用9-10分的力气B . 见到长辈，要主动伸手握手C . 为方便可交叉握手D . 握手一般是右手

[多选题] 接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D . 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E .

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）A . 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B . 见到长辈，要主动伸手握手C . 为方便可交叉握手D . 握手一般是右手

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）A . 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则B . 无人控制的电梯，则陪同者后进先出C . 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D . 若电梯可能超员，应请客人先进

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A . 进房间前要先敲门，得到允许后再入内B . 敲门时，每隔3—5秒种敲l下C . 出房间时应面向客户，道别后，转身离开D . 为确保房门关闭，可用力关门