处理客户投诉不正确的是（）。

[多选题] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A . 直接指出客户的错误B . 改变接待的场所或时间C . 不能有效处理时帮助客户联系主管D . 与客户一起抱怨E . 真诚道歉

[单选题]面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。A . 说话委婉B . 据理力争C . 先表示理解D . 引导客户站在互相理解的角度解决问题

[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（）。A . 客户投诉可以使企业服务更完善B . 客户投诉是创新的源泉C . 客户投诉是绝对可以避免的D . 客户投诉有善意投诉和恶意投诉

[单选题]关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

[多选题] 在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。A . 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面B . 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响C . 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了D . 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。A . 应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B . 指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C . 采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告D . 定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量E . 遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

[单选题]处理投诉时，不正确的方法是哪项A.应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B.指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处

[单选题]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A . 员工应及时处理客户投诉B . 处理结果要记录和报告C . 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D . 应先处理书面投诉

[单选题]根据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉的说法不正确的是（）。A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅

[单选题]关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A . 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B . 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C . 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D . 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉