正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

[问答题] 简述正确处理客户投诉的原则。

[多选题] 为尽量避免和正确处理利益冲突，建行员工及业务机构应遵守以下哪些规则？（）A . 有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关方面报告情况B . 以公开、透明的方式处理相关的利益冲突，解决问题的过程和结果要客观、公正、透明C . 员工个人应试图自行解决利益冲突问题D . 未经业务授权或法规允许，不得将某一客户信息用于为另一个客户服务

[多选题] 大额支付差错处理，正确处理方式有（）。A . 差错处理必须坚持“更改有据”的原则，对有差错或有疑问的业务应及时处理，不得拖延B . 往账确认前发现差错，应由原录入员根据原始凭证要素进行修改或删除后重新录入C . 往账确认后发现差错，经运营主管审核并签章后，由原确认员通过大额支付系统向接收行发送“退回申请”D . 对有疑问的来账报单，经运营主管审批后，及时来账核销，转入“待处理来账贷方报单款项”账户核算，并发出查询，待收到查

[多选题] 如何正确处理客户异议（）。A . 选择适当时机B . 不要争辩C . 给客户留“面子”D . 事前做好准备

[单选题]口头医嘱的正确处理方式是A.任何时候只执行书面医嘱B.任何情况均应执行口头医嘱C.对错误的口头医嘱不可有异议D.抢救时，护士不需复述便可执行口头医嘱E

[多选题] 眼灼伤的正确处理方式包括（）A .用清水清洗B .把整个面部泡在水里，做睁眼和闭眼的动作C .紧闭双眼D .等待医生E .迅速前往医院

[问答题] 简述如何正确处理客户抱怨？

[单选题]处理客户投诉不正确的是（）。A . 仔细听取客户投诉的意见B . 顾客是上帝，要满足他所有要求C . 如有需求，及时汇报给经理D . 站在对方立场分析问题

[多选题] 正确处理顾客投诉的技巧有（）A .先处理事件，再处理感情B .耐心地倾听顾客的抱怨C .竖持自已立场，不必太迁就顾客D .迅速采取行动，必要时先打断客户E .采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

[多选题]根据《标准施工合同》，保险的正确处理方式有（　　）。A.发承包双方应分别为自己在现场所有人员投保人身意外伤害险B.发包人应以自己的名义投保工程设备险C