服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[多选题] 服务对顾客满意度的影响包括（）A . 服务设计B . 信息沟通C . 服务过程

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[问答题] 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[单选题]顾客满意度可以反映企业的（）A .盈利能力B .市场目标C .市场竞争地位D .资本利润率