[多选题]

根据实际情况,参照客户的投诉要求,销售人员解决投诉的具体方案可以是()。

A . 退货

B . 换货

C . 维修

D . 赔偿

参考答案与解析:

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[单选题]子公司在接到投诉时,经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理,在工作时间()小时内派员到现场核实情况并予以处理;有统销发运的子公司接到客户投诉后,200公里内()小时赶到现场,超过200公里的()小时内派人赶赴现场。A . 4、4、8B . 8、4、8C . 4、8、8D . 4、8、4

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