对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[问答题] 企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？

[单选题]顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。A．需求意识的产生B．信息搜集C．评估选择D．期望意识E．招标计划

[单选题]药学服务的效果可以表现在以下方面（ ）。A．改善病情或症状，减少和降低发病率、复发率、并发症、死亡率B．缩短住院时间，减少急诊次数和住院次数C．指导药品的正确使用方法并提高治疗依从性D．节约治疗费用，提高治疗效益／费用比值，减少医药资源的浪费E．降低药品不良反应发生率和药源性疾病的发病率

[问答题] 服务与产品的区别表现在以下方面：

[多选题]信用职能主要表现在以下（）方面。A.筹集社会各方面的闲散资金B.融通和分配生产建设资金C.提高资金使用效益，促进产业结构和产品结构的调整D.反映经济活

[多选题] 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。A . 服务用语B . 服务态度和行为举止C . 仪表仪容D . 业务技能

[多选题] 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A . 顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B . 只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C . 只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D . 满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

[多选题] 客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）A . 海口承诺B . 过度销售C . 隐匿信息D . 在广告中过分的宣传产品的某些性能E . 转移客户的注意力

[多选题] 物流服务的重要意义表现在以下几个方面（）。A . 物流服务已成为企业差别化战略的重要内容B . 更加突显企业之间的产品与产品之间的竞争C . 物流服务能够有效降低企业经营成本D . 物流服务日益深刻地影响企业经营绩效E . 物流服务是有效连接供应链经营系统的重要手段