（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

[单选题]服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是( )。A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是B．监理单位质量体系与客户需求存在差距C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

[单选题]设备监理的执行者是( )。A．设备监理工程师B．总监理工程师C．依法设立的设备监理单位D．依法设立的建设单位

[单选题]设备监理的执行者是( )。A．设备监理工程师B．总监理工程师C．设备监理单位D．建设单位

[单选题]设备监理的执行者是( )。A．设备监理工程师B．总监理工程师C．依法设立的设备监理单位D．依法设立的建设单位

[单选题]（）是设备监理的执行者。A . 依法设立的建设单位B . 设备监理工程师C . 总监理工程师D . 依法设立的设备工程监理单位

[单选题]设备工程监理服务提供过程也是监理服务项目（）过程。A.执行B.监督C.管理D.验证

[单选题]在设备监理服务的提供过程中，设备工程监理交底是在（）后、监理服务实施前的一个重要环节。A.监理服务水平测量完成B.监理服务制度制定C.监理大纲编制基本

[单选题]没备监理的执行者是( )。A．设备监理工程师B．总监理工程师C．设备监理单位D．建设单位

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机