一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系，导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。

小胡放下电话，对乔治先生说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说：“谢谢！”

请结合案例说明前厅接待工作的重要性

[判断题] 客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？

[单选题]问讯处准备的书面资料大约有（）。A . 30条；B . 40条；C . 39条；D . 41条

[问答题] 一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”。客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但

[单选题]办公室、问讯处、盥洗室属于（）指示系统。A . 方位指示系统B . 行为指示系统C . 其他指示系统D . 功能指示系统

[单选题]1909年出版的《一个女工的青春》记录了当时一位英国女工的陈述：“当我星期天去教堂时，我不愿人们看出我是女工，因为我为自己的地位感到羞耻。我还当学徒时，就总听说女工们轻浮、堕落。人们总是以蔑视的口吻谈论她们。我暂时不再贫穷了。我们星期天的美餐仿佛是皇家的宴会„„当我涨了工资以后，每顿饭我还喝上一小杯甜葡萄酒。”这段材料表明（）A . 妇女已成为社会的主要劳动力B . 妇女的社会地位得到较大提高C . 陈述者积极改变自身社会形象D . 陈述者仍未摆脱社会偏见束缚

[多选题] 旅客运输服务质量标准中规定，大站问讯处应备有下列哪些资料（）A . 客运记录B . 电报C . 旅客留言簿D . 旅客票价表

[填空题] 《大碗岛的星期天》是（）一位画家作品。

[单选题]A级站的候车室、接待站、问讯处的照度须达到（）。A.750～1500lxB.300～750lxC.150～300lxD.75～150lx

[单选题]《大碗岛的星期天》是哪一位画家作品？（）A.修拉B.梵高C.莫奈D.雷诺阿