[单选题]对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。A . 单个客人B . 多个客人C . 携带少量行李客人D . 大件行李客人
[单选题]意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（）等四个方面。A .坚毅性B .自律性C .勇敢性D .固执性
[单选题]前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A . 使用机器B . 操纵机械C . 手工劳务D . 流水作业
[单选题]（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A .行政楼层值班台B .饭店总台C .饭店收银处D .前厅礼宾部
[单选题]客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及（）A . 时间B . 人数C . 间/夜数D . 程度
[单选题]港澳台同胞和海外侨胞在登记表的签证种类一栏中填（）即可，意为面签。A .GB .UC .MD .Z
[单选题]个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。A .礼节、礼貌及礼仪B .仪表、仪客及仪态C .仪表、眼神及表情D .仪容、礼节及礼貌
[单选题]客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。A . 10B . 12C . 18D . 24
[单选题]GDS（Global Distribution System）全球预订分销系统是在原（）航空公司电脑预订机票中心CRS基础上建立的分销系统。A .法国B .英国C .美国D .日本
[单选题]出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A . 本饭店B . 订房客人C . 本饭店与客人共同D . 被联系的饭店
[单选题]人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。A . 和气B . 理解C . 同事D . 和谐
[单选题]散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A . 等会再来B . 一直等着C . 请楼层服务员开启房门，取出行李D . 联系客人
[单选题]反映在前台接待服务过程中的空间观念突出表现为（），即各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。A . 协调合作B . 服务协调效应C . 服从整体D . 服务链条效应
[单选题]小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。A .收银员B .接待员C .行李员D .门童
[单选题]饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A .行李员B .问讯员C .门童D .PA
[单选题]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A . 说话B . 发泄C . 发挥D . 活动
[单选题]就客房销售来讲，前厅部对（）负责。A . 长时期的销售B . 整体的销售C . 团体／会议的D . 零星散客
[单选题]衡量一位总台服务员的工作是否出色，往往看其（）和实际业绩。A .餐饮促销能力B .客房销售能力C .语言推销技巧D .形象推销技能
[单选题]总台建立团队客人（）款项的分账单，避免重复记账或漏记。A . 自付B . 公付C . 转账D . 他人代付
[单选题]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。A . 入住登记表B . 抵离店记录表C . 客房状况差异表D . 变更单
[单选题]要正确使用报价方法，所谓的夹心报价法是指（）A . 高码讨价法B . 三明治式报价法C . 利益引诱法D . 折扣报价法
[单选题]饭店灭火器材配置原则：一般按（）配置一个。A .50~i00平方米B .100~150平方米C .每一褛层D .每3间客房
[单选题]（）是前台接待处的中心工作。A .预订客房B .管理钥匙C .办理入住手续D .分配房间
[单选题]当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）A . 满足顾客的兴趣B . 做出迅速回答C . 态度诚恳D . 传递相关信息
[单选题]若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．A . 前厅部经理B . 总经理C . 大堂经理D . 领班
[单选题]“营销系统范围限定和客源流动的分享”是饭店（）的突出特点。A .专有预订系统B .中央预订系统C .专业预订系统D .前台预订系统
[单选题]对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。A .表现饭店的接待档次B .体现对客人的尊重程度C .提高饭店客房出租率D .缩短客人在前台的滞留时间
[单选题]公务签证的代码是（）。A .GB .UC .MD .Z
[单选题]结合实际、机构精简、任务明确和（）是前厅部组织机构设置的原则。A .对上负责B .因事设岗C .协作便利D .因岗定人
[单选题]总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。A . 问讯员B . 接待员C . 行李员D . 收银员