在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

[单选题]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A .及时协助有关人员寻找客人行李B .了解情况，尊重事实C .满怀诚意帮助客人解决问题D .当面训斥行李员工作不负责任

[单选题]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。A .不推卸责任，积极想办法解决B .问清具体情况C .先作记录，等有空闲的时候再解决D .与客房部联系，及时予以解决

[单选题]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A .纪录要点，填写报告B .对客人投诉持欢迎态度C .代表饭店表示歉意D .请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

[单选题]在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。A .想办法推脱责任B .及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况C .维护饭店利益不受损害D .认真聆听客人投诉

[单选题]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A .主动提出若干建议B .立即终止服务C .对客人表示感谢D .尽可能提前向客人发致歉函

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。A .针对客人的不同需求，采用产品推介方式B .针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式C .通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店D .尽可能与客人产生共鸣

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。A . 夸大本饭店在某方面的优势B . 采用形象吸引C . 采用语言吸引D . 赞美客人，感染其情绪

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。A .采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品B .采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度C .可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感D .可向客人展示一些精美的宣传资料

[单选题]在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A .有针对性地进行分析，总结经验教训B .可按月统计客人的投诉C .可不定期统计客人的投诉D .让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

[单选题]处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。A .及时弥补饭店的管理漏洞B .应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明C .加强对员工的培训，提高处理投诉的能力D .主动、经常性地征求客人意见