话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

[单选题]话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A .领班B .主管C .领班、主管D .主管、部门经理

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[多选题] 当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A .想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B .坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C .巧妙回旋，将问题转回游客方面D .发动游客，一起回答问题

[问答题] 遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

[单选题]话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。A .随意B .简单C .严肃D .耐心

[单选题]当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？A . 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决B . 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）C . 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助D . 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

[试题]劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，( )。A．请退休人员自己想办法去了解B．指导退休人员通过其他途径咨询C．直接告诉退休人员不了解情况D．向退休人员表示歉意，说明无法回答

[单选题]劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（）A .请退休人员自己想办法去了解B .指导退休人员通过其他途径咨询C .直接告诉退休人员不了解情况D .向退休人员表示歉意，说明无法回答

[单选题]若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A .领班B .主管C .值班经理D .客房服务中心

[单选题]若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A .领班B .主管C .值班经理D .客房服务中心