一站式服务既涉及服务渠道、内容的整合，也涉及到服务部门、流程的整合。

[多选题] 一站式服务的内容包括（）。A . 窗口受理B . 内部流转C . 限时办结D . 窗口出件

[判断题] 各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述“一站式”服务？

[多选题] “一站式”服务的服务方式主要包括（）.A . 政策宣传辅导服务B . 全程服务C . 一次性告知服务D . 税后跟踪服务

[问答题] 服务客户的“一站式服务”是指什么？

[多选题] “打造一站式的签约结算服务”的内容有（）。A .手续简便B .安全省心C .服务标准规范D . D.结算及时准确

[单选题]下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容：（）。A . 一点业务咨询B . 一点客户关怀C . 一点故障申告D . 一点计费结算

[判断题] 客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。A . 正确B . 错误

[单选题]电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（）。A . 行政服务大厅B . 门户网站C . 政务呼叫中心D . 各政府部门的办事窗口

[主观题]一站式电子政务应用系统的实现流程是______、服务请求、服务调度及处理。