客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。

[填空题] 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[判断题] 一站式服务既涉及服务渠道、内容的整合，也涉及到服务部门、流程的整合。A . 正确B . 错误

[问答题,论述题] 为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？

[判断题] 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A . 正确B . 错误

[单选题]持续优化改造（），提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A .MSS系统，B .OSS系统，C .BSS系统

[单选题]银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融产品和服务。A.银行B.资产C.客户D.创新

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A．电话服务中心B．“一对一”专人服务C．客户情绪体验D．互联网的应用

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（　　）。A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用

[试题]持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A．MSS系统，B．OSS系统，C．BSS系统