在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）

A．服务人员招聘不当

B．采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性

C．企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理

D．管理层次太多，致使信息沟通不畅

E．夸大的广告宣传

[多选题]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（　　）。[2007年真题]A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C.企

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A .企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B .企业未选择正确的服务设计和标准C .未能按服务质量标准提供服务D .没有对服务进行分类

[多选题]在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A.服务需求与企业的生产能力同步进行B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A .缺乏对顾客期望的有效管理B .没有按照顾客期望来制定服务标准C .服务实绩低于服务承诺D .企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[多选题] 在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。A .进行市场调研B .企业未能合理平衡供求C .进行市场细分D .顾客不能恰当地扮演角色

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（　　）。[2008年真题]A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当C.缺乏对代理商的管理和控制D

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[多选题]在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。A.缺乏系统的服务设计B.服务人员招聘不当C.缺乏顾客定义的服务标准D.顾客不能

[多选题] 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。A . 饭店没有明确的质量目标B . 服务质量管理的计划性差C . 计划实施与管理不力，使计划流于形式D . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E . 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确