在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

[多选题]在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A.服务需求与企业的生产能力同步进行B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A .缺乏对顾客期望的有效管理B .没有按照顾客期望来制定服务标准C .服务实绩低于服务承诺D .企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[多选题]在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。A.缺乏系统的服务设计B.服务人员招聘不当C.缺乏顾客定义的服务标准D.顾客不能

[单选题]在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B．不了解顾客的期望造成的差距C．未能履行服务承诺造成的差距D．未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[单选题]在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A .顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B .不了解顾客的期望造成的差距C .未能履行服务承诺造成的差距D .未按服务标准提供服务造成的差距

[填空题] 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

[多选题]服务质量差距模型中差距的内容包括（　　）。A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B.服务绩效的差距C.服务提供与外部沟通之间的差距D.顾客的认知服

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）A . 沟通差距B . 营销差距C . 顾客差距D . 标准差距