美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

[单选题]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A . 进行自我保护B . 尽快向企业管理人员汇报C . 真诚帮助顾客解决问题D . 向顾客进行解释

[单选题]（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。A . 接待顾客B . 操作过程中C . 接待服务D . 处理投诉

[判断题] 为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）A . 正确B . 错误

[单选题]美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。A . 真诚地帮助顾客解决问题B . 要强调一些客观理由C . 如有理由可与顾客争辩D . 意见不符合实际情况可以不接受

[填空题] 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

[判断题] 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。A . 正确B . 错误

[单选题]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A . 确认质量B . 确认发型C . 确认工作D . 确认并结账

[单选题]美发师为顾客美发操作前要了解（）。A . 顾客的需求B . 顾客的年龄C . 顾客的心事D . 顾客的消费水平

[判断题] 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。A . 正确B . 错误

[判断题] 美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。A . 正确B . 错误