美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。

[单选题]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A . 进行自我保护B . 尽快向企业管理人员汇报C . 真诚帮助顾客解决问题D . 向顾客进行解释

[单选题]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A . 尽快将投诉转给他人处理B . 立即给顾客赔偿C . 不损害美发厅正当利益D . 请顾客下次再来解决

[问答题] 处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

[判断题] 为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 试述处理顾客投诉的基本原则。

[问答题] 客人投诉的正确认识？

[单选题]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A . 美发厅设备设施B . 美发厅卫生状况C . 美发厅地理位置D . 美发师个人形象

[多选题] 投诉处理的基本原则是（）。A .积极主动原则B .客观公正原则C .专业性原则D .效率性原则E .合规谨慎性原则

[判断题] 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）A . 正确B . 错误

[单选题]美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A . 谦虚B . 规范C . 亲切D . 迅速