《供电服务规范》中规定，营业场所内应当具备可供用户查询相关资料的手段。有条件的，可以设置用户（）的计算机终端。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立供电服务热线（）。对用户投诉，应当跟踪投诉处理全过程，并进行回访。

[填空题] 《供电服务规范》中规定重要电力用户应当由（）确定。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当根据（）、（）或（）确定用户的供电电压等级。

[判断题] 《票据法》规定，背书不得附有条件，背书附有条件的，所附条件不具备汇票上的效力。A . 正确B . 错误

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当为交费用户提供（），用户如需结算清单的，供电企业应当及时提供。

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）

[单选题]营业场所必须在柜台内设员工（），有条件的要设生活区。A .更衣室B .休息室C .专用卫生间

[多选题] 有条件的场所，宜采用下列控制方式中的（）。A . 天然采光良好的场所，按该场所照度自动开关灯或调光B . 个人使用的办公室，采用人体感应或动静感应等式自动开关灯C . 旅馆的门厅、电梯大堂和客房层走廊等场所，采用夜间定时降低照度的自动调光装置D . 大中型建筑，按具体条件采用集中或集散的、多功能或单一功能的自动控制系统

[填空题] 《供电服务规范》中规定供电企业应当根据用户最大需量、用电设备容量或（）确定用户的供电电压等级。

[问答题] 《供电服务规范》中规定，高压用户档案一般包括哪些资料？