故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（）等形式回复。

[填空题] 供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。

[问答题] 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？

[主观题]在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。()

[多选题] 故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。A . 派发B . 跟踪C . 处理D . 督办

[判断题]故障修复后，应该详细记录故障发生时间、持续时间、故障修复时间、处理过程、故障原因等详细信息备查。（）A.对B.错

[问答题] 故障处理过程的详细的记录包括哪些内容？

[填空题] 无线网设备维护，必须强化故障处理时限及（）管理。在故障处理过程中，优先抢修重要设备、重要基站的故障，优先解决重要区域、重要用户的问题。

[单选题]故障处理过程有四个主要部分：（），追踪故障的根源，排除故障，记录故障的解决方法。A . 查看故障前的状态B . 编写故障报告C . 发现故障迹象D . 检测是否还有其它故障

[填空题] 在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

[单选题]投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。A .查证过程不清晰、问题尚未解决B .问题尚未解决C .查证过程不清晰、问题已解决D .问题已解决