故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。

[单选题]故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。A . 停电时间长短B . 客户重要程度C . 故障危害程度D . 停电影响范围

[单选题]“大营销”体系负责受理客户故障抢修业务并将信息传递给“大检修”体系（）A . 输电运检工区B . 变电运维工区C . 配电运检工区D . 配电运维工区

[问答题] 故障报修的业务内容有哪些？

[单选题]受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。A . 高压和低压B . 10千伏C . 380伏D . 220伏

[多选题] 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A . 联系产权单位B . 联系物业C . 有资质的施工单位D . 自行处理

[填空题] 电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

[多选题] 故障报修类型分为（）。A . 高压故障B . 客户内部故障C . 电能质量故障D . 低压故障

[多选题] 故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（）等形式回复。A . 已处理B . 已转部门处理C . 用户电能表故障D . 由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、×&time

[问答题] 农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么？