客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为（ ）。

A．从产品中心向成本中心的转移

B．从产品中心向技术中心的转移

C．从产品中心向服务中心的转移

D．从产品中心向客户中心的转移

[判断题] 客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。A.客户消费量最高的时期所产生的价值B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值C

[单选题]在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（　　）方式进行。A.客户消费量最高的时期所产生的价值B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价

[单选题]对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A .效益B .产品C .服务D .客户

[多选题] 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。A . CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C . CRM能够提高企业销售收入D . CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E . CRM能够满足投资分析工作的需要

[单选题]试题（19）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。（19）A． 销售自动化是CRM系统中最基本的模块B． 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C． CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D． 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互

[单选题]在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（　　）方式进行。[2015年10月真题]A.客户消费量最高的时期所产生的价值B.客户从潜在客户到真正

[单选题]客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。A . 操作系统软件B . 应用系统软件C . 功能软件D . 数据库软件

[单选题]传统仓储管理理念是（）。A .账、卡、物三符合B .确保货物数量准确、质量完好C .满足客户的个人化需求D .运作低成本和对客户需求的快速反应

[单选题]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联