物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。

A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考

B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺

C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当

D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

[单选题]物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。A．有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距B．物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺C．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务D．以上皆不正确

[单选题]物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（　　）。A.创造和利用新闻B.积极参与各种社会活动C.积极投放商业广告D.为社区弱势群体提供工作机会

[多选题] 加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（）。A . 确立物业服务企业公共关系工作的明确目标B . 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C . 要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业D . 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”E . 搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

[单选题]下列选项中，物业服务企业开展公共关系活动方法不包括的是( )。A．创造和利用新闻B．积极参与各种社会活动C．编写和制作各种有效广告材料D．加深公众印象的其他办法

[单选题]加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

[单选题]物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（　　）。[2013年真题]A.创造和利用新闻B.积极参与各种社会活动C.积极投放商业广告D.为社区弱势群体提

[多选题]公共关系管理过程中的相关因素( )。A.环境因素系列B.主体因素系列C.传播技术因素系列D.技术因素系列E.客体因素系列

[多选题]公共关系管理过程中的相关因素（）。A.环境因素系列B.主体因素系列C.传播技术因素系列D.技术因素系列E.客体因素系列

[单选题]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能是( )。A．树立形象，广结良缘B．设施维护服务C．收集信息、咨询建议D．进行宣传，引导舆论E．交往沟通，协调关系

[单选题]加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。A．开放型、透明型B．完整型、开放型C．系统型、透明型D．系统型、开放型