这是为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论地讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”

在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

请结合本案例，回答以下问题：(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？(12分)

[试题]这是一次为SH物流公司举行的培训课。课堂上，培训师时而长篇大论地讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了两天的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容。”而货运主管小齐应声说道：“主管在培训前可是发话啦．受训完回岗可是有任务的，我是做运输的，我想知道如何解决运输中的突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了

[问答题]在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河，大谈特谈自己的成功经验，时而海阔天空.念念有词.无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议

[多选题] 企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠：（）。A . 语言B . 体态C . 板书D . 学员积极参与E . 现代多媒体技术

[判断题] 学员性格不同，课堂上表现各异。在培训过程中，培训师要注意观察，适时适当沟通，使每位学员在宽松和谐的环境中积极投入学习。A . 正确B . 错误

[填空题] 培训师必须学会课堂（）技巧，提高应变能力，从容自若地驾驭课堂气氛。

[判断题] 课堂教学是由培训师、学员、培训内容和培训手段等要素组成的动态系统。A . 正确B . 错误

[案例分析题] 企业培训师的选用某公司培训中心的助理企业培训师小李老师担任公司“生产运行班组党支部书记”培训班的项目负责人，培训中心领导对小李老师讲，培训课程计划确定后，培训老师的选用很大程度决定了培训的实施质量，要求小李以往类似训班老师聘用基础上，根据本期培训班学员的实际需求对教师的聘用做适当的调整，小李老师接到任务后，首先向以前带班的老教师了解以往培训班教师的聘用情况，然后选用本期培训班新增加的《生产运行班组党支部书记管理实务》、《如何提升员工执行力》两门课的任课老师，他通过网上查询，老教师的介绍，听

[单选题]任何一次培训能顺利进行，除了培训师与学员以外，培训现场的（）是非常重要的因素。A .气氛B .人员结构C .后勤保障D . D.情感沟通

[填空题] 考勤管理方面，培训师的具体工作通常围绕培训课堂考勤要求、（）、培训请假文书审核等内容展开。

[多选题] 在课堂教学中，培训师处理课堂突发状况时需要（）。A .沉着冷静；B .巧妙应变；C .机智灵活；D . D.放纵情绪。