阅读以下材料，回答问题1，问题2和问题3。

当今，管理软件已走向全面的企业级管理，其对服务的倚重日益增加，服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示，客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务，如何认识“以客户为中心”，仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在，这样的客户化貌似尊重客户，实质上却是违背了用户真正的需求。

“以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到，这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的，而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。

某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996年，该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后，决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样，对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察，国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是，除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外，该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心，提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造：在内部银行无法与通用财务软件“对接”时，技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试；系统共设置十四个网络站点，内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面，整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为，杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。

软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提，应该是“以客户为中心”的理性，而不是“客户永远是对的”的盲从；应该是双方充分了解基础上的协作互动，而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟，管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作，这种合作的融洽与否，直接关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用150字阐述如何看待“以客户为中心”。

[试题]阅读以下某网上信用卡管理系统的需求描述，根据要求回答问题1、问题2和问题3。[说明]某银行准备开发一个网上信用卡管理系统(CCMS)，该系统的基本功能如下。①信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS登录。如果信用卡申请被银行接受，客户会收到银行的确认函，并告知用户信用卡的有效期及信贷限额；否则银行会发送一封拒绝函给该客户。客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客

[主观题]?? 阅读以下关于软件项目管理的叙述，在答题纸上回答问题1至问题4。某软件企业为电信公司开发一套网上营业厅系统，以提升服务的质量和效率。项目组经过分析，列出了项目开发过程中的主要任务、持续时间和所依赖的前置任务，如表1-1所示。在此基础上，可分别绘制出管理该系统开发过程的PERT图和Gantt图。(问题1)（6分）请用300字以内的文字分别解释说明PERT图和Gantt图的具体含义，并说明两种方法所描述开发过程的差异。(问题2)（9分）根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，分别计算对应

[主观题]阅读以下关于某汽车制造厂财务软件方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。某汽车制造厂是一个拥有1000名职工、1.2亿元资产的中型企业，主要生产轻型汽车、农用运输车和拖拉机。从1993年以来，该厂产品销售收入虽然逐年增加，但经济效益却大幅下滑，生产经营日趋困难。面对竞争日益激烈的市场环境，该企业感到原有的经验式管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反馈机制已非常不适应新的形势，迫切需要应用现代计算机网络和统一的财务软件进行管理创新，体现在以下几个方面。首先．成本核算与控制需要深化。由于汽车产品结

[试题]阅读以下关于软件系统容错设计的叙述，回答问题1、问题2和问题3。某软件公司为某门户网站开发的大型互动式网络游戏推出后，该网站的点击数大幅攀升。但是，该网络游戏每运行一段时间后，偶尔会出现错误而异常终止。分析表明：出错的模块是不确定的，错误不仅与网络游戏本身的代码相关，而且还与链入其中的第三方程序库相关，但是该第三方程序库并无源代码。项目组就此召开了会议。会上，小张认为应当继续分析诊断，只有找出隐藏的软件错误，才能解决问题。小张的建议得到了许多成员的赞同。但是王总工认为，定时主动地重新启动则更为现实

[主观题]阅读以下关于数据仓库方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。数据仓库概念始于20世纪80年代，首次在数据仓库之父William H. Inmon 的《建立数据仓库》一书中出现的。随着这几年对数据仓库的广泛研究，数据仓库的概念逐渐清晰。数据仓库是企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的集合，用于支持经营管理中的决策过程。与传统的联机事务处理系统相比，数据仓库中的数据具有如下特点：面向主题、集成性、稳定性、强调时间序列。数据仓库是一个庞大的系统，数据仓库的最终目的是提供决策支持。

[主观题]阅读以下关于连锁超市方面的叙述，回答问题1、问题2和问题3。连锁超市起步于90年代初期，现已成为全国零售商业的一种重要形态。随着连锁超市的高速发展，其经营管理变得愈益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理和简单计算机管理的方法，显然已无法适应超市规模的不断扩大。鉴于这种情况，某超市股份有限公司决定开发一套计算机信息管理系统，将其连锁超市的三个主要环节门店、配送中心、超市总部有机联网，实施全面的计算机管理，以实现物流、信息流、资金流三流一体管理。庞大

[试题]阅读以下某企业的网络结构图，分析网络结构，回答问题(1)、问题(2)和问题(3)，将解答写在答卷的对应栏内。(1)该企业网络的核心层采用了千兆以太网技术，简述千兆以太网主要技术特点及优点。(2)PCI-PC4按l00Mbps以太网协议运行，PCI、PC2划分为一个虚拟网络内(Vlanl)；PC3、PC4划分为另一个虚拟网络内(Vlan2)。问本网络中划分虚拟网的条件是什么?(3)图中的防火墙(Firewall)的主要作用是什么?

[主观题]阅读以下应用说明、图和C++代码，根据要求回答问题1至问题3。[说明]已知以下C++程序运行时的输出结果如下。1:11:11:1[C++程序]01 include ＜iostream＞02 using namespace std;03 class Stock{04 protect:05 (1) { };06 Stock(int n, int pr=1) {07 shares = n; share_val=pr;08 };09 void ～Stock() { };10 public:11 //成员

[主观题]阅读以下关于基于Web的应用程序方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。近年来，IT词汇表中出现了一条新的术语，它就是“Web应用程序”。参与业务软件系统的所有人似乎都有构建Web应用程序的计划，而在与业务不相关的软件方面也有很多人对此感兴趣。对于很早前就采用这种构架的许多人来说，Web应用程序这个词像系统本身一样，已经从成功的小型Web站点插件发展成了强壮的n层应用程序。Web应用程序可以同时为分布在世界各地的、成千上万的用户提供服务，这种情况早已司空见惯。构建Web应用程序是一件严肃的事情。

[试题]阅读以下说明，针对项目的范围管理，根据要求回答问题1～问题3。(15分) (说明) C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而 W翻译对计算机相关技术知之甚少。 W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与c公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了