零售企业处理顾客投诉的方式有( )。

A．退换现金

B．商品调节和价格调节

C．处分对顾客态度不好的服务员

D．服务调节

E．向顾客表示歉意

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A . 3‰B . 4‰C . 5‰D . 6‰

[多选题] 零售经营企业采购的方式有（）。A . 委托物流公司采购B . 集中采购C . 分散采购D . 集中与分散结合采购E . 集权与分权采购

[判断题] 零售营销战略是零售企业制订的区别于竞争对手的、向顾客传递企业利益的零售活动项目，包括企业目标市场、零售组合等方面。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 零售商业企业顾客服务的内容有哪些。

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A . 零售户次数B . 零售户数C . 有效次数D . 以上都错

[单选题]如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。A . 1B . 2C . 3D . 4

[名词解释] 零售企业

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[填空题] 我国的零售药房种类：①（）或零售连锁企业；②特殊零售药店；③经营中药饮片的零售药店；④定点（）。

[填空题] 我国的零售药房种类：①（）或零售连锁企业。②特殊零售药店。③经营中药饮片的零售药店。④定点（）。