客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()

A．威胁客户让其承担运费

B．告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C．如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D．让客户以到付方式寄回

[单选题]客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A .威胁客户让其承担运费B .告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C .如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作D .让客户以到付的方式寄回

[单选题]客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A .让其申请退款重拍B .投诉维权要求退款C .让淘宝小二介入处理D .让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

[单选题]客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )A．让其申请退款重拍B．投诉维权要求退款C．让淘宝小二介入处理D．让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

[问答题] 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

[问答题] 客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？

[单选题]如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A . “对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B . “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C . “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D . “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行

[单选题]商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A .直接帮客户修改订单，让客户付款B .告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C .直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D .让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[问答题] 在客服中心，如果发生应用程序、网络故障时如何处理？

[单选题]客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）A . 交4G专席处理B . 优先受理C . 交班长二解处理D . 建议客户到服务厅