客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？

[问答题] 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

[问答题] 什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理

[单选题]客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A．威胁客户让其承担运费B．告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C．如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D．让客户以到付方式寄回

[问答题] 当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

[问答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 柜员遇到非现金交易或小额交易，应如何处理？

[单选题]客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A .威胁客户让其承担运费B .告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C .如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作D .让客户以到付的方式寄回

[单选题]客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）A . 交4G专席处理B . 优先受理C . 交班长二解处理D . 建议客户到服务厅

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[问答题] 遇到溜钩情况应如何处理？