客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

A．由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

B．在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C．提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

D．应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

E．尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

[单选题]发生食品中毒时，正确的处理方式是( )。A．迅速报警就医B．通知附近卫生部门C．保留剩余物、呕吐物以利诊断D．以上都对

[单选题]下列热处理方式中属于联合热处理方式的是（）。A .退火B .回火C .调质D .淬火

[单选题]口头医嘱的正确处理方式是A.任何时候只执行书面医嘱B.任何情况均应执行口头医嘱C.对错误的口头医嘱不可有异议D.抢救时，护士不需复述便可执行口头医嘱E

[多选题] 顾客要求退药品时其正确处理方式是（）A . 原则上药品零售企业药品售出后不予退换B . 在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换C . 退货放在退货区D . 退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验E . E药品售出一律不予退换

[单选题]下列哪种固态废物的处理方式不是物理处理方式（ ）。A．焚烧B．浓缩C．破碎D．分选

[单选题]自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是（ ）。A．立即报告旅行社B．找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C．找回走失者后提出严肃批评D．找回走失者后绝不能批评

[单选题]自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A．立即报告旅行社B．找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C．找回走失者后提出严肃批评D．找回走失者后绝不能批评

[单选题]接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。A . 等待对方再次打过来B . 去忙别的事情C . 主动回拨给对方D . 让别人来等着接电话

[多选题] SARS相应处理方式正确的有（）。A .不是“SARS”，进入正常医疗程序B .不像“SARS”，医学观察C .疑似“SARS”，留院观察，单人单间病室D .做临床诊断，送定点医院，单人单间病室

[多选题] 大额支付差错处理，正确处理方式有（）。A . 差错处理必须坚持“更改有据”的原则，对有差错或有疑问的业务应及时处理，不得拖延B . 往账确认前发现差错，应由原录入员根据原始凭证要素进行修改或删除后重新录入C . 往账确认后发现差错，经运营主管审核并签章后，由原确认员通过大额支付系统向接收行发送“退回申请”D . 对有疑问的来账报单，经运营主管审批后，及时来账核销，转入“待处理来账贷方报单款项”账户核算，并发出查询，待收到查