用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?

A．故障站点名称

B．预计改善时间

C．处理措施

D．故障设备

[判断题] 在进行故障维修前先着手调查摸清故障情况，向用户调查、询问故障发生时的系统的状况。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 在进行故障处理时应注意哪些事项？

[多选题] V3基站设备类问题故障主要包括以下哪些类型故障（）。A .基站运行过程中断站B .基站运行过程中出现异常告警C .个别基站设备运行中出现电话不能打通或难以打通的情况D .个别设备运行中出现PS业务不能运行的情况E .个别基站CS或PS业务相关的性能指标突然恶化F .小区性能数据无法正常上报

[填空题] 在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

[多选题] 某用户申告678故障，在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括（）。A . 检查ONU是否处于在线状态B . 检查用户端口的状态，是否处于在线状态C . 检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况D . 检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合E . 检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。

[填空题] 各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。

[多选题] 内存故障可以产生以下哪些问题（）。A .开机无显示B .系统运行不稳定C .WINDOWS系统注册表经常无故损坏D .WINDOWS经常自动进入安全模式

[多选题] 中压用户故障停电责任原因分类包括（）A . 10kV配电网设施故障B . 10kV及以上输变电设施故障C . 低压设施故障D . 发电设施故障E . 其他

[多选题] 软件故障有多种原因造成，以下哪些会引起软件故障？（）A . 程序B . 系统软件C . 病毒D . 操作系统

[单选题]设备发生故障时，用户需填写（），系在故障设备上。A . 故障记录卡B . 故障设备送修单C . 中兴通讯返修设备装箱单D . 返修设备收货反馈单