服务的质量特性包括:()以及等待时间等。

A． 安全性

B． 保密性

C． 环境舒适性

D．信用

E．文明礼貌

[名词解释] 等待时间

[填空题] 盾尾油脂密封参数设定，压力控制模式下的（），阀工作等待时间，（）等待时间等。

[填空题] 各种等待时间系指（）、（）、（）、（）、（）待取等时间标准。

[单选题]标准等待航线的等待时间应为（）。A . 14000ft以上4分钟B . 14000ft以下4分钟C . 14000ft以下5分钟D . 14000ft以下3分钟

[判断题] 手工喷涂的作业时间，包括喷涂时间及等待时间。A . 正确B . 错误

[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A . 10B . 20C . 30D . 40

[填空题] 各种等待时间可用（）或（）确定。

[判断题] 大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）A . 正确B . 错误

[单选题]硬盘平均等待时间是指( )。A．数据所在的扇区转到磁头下的平均时间B．移动磁头到数据所在磁道(柱面)所需要的平均时间C．平均寻道时间和平均等待时间之和D．平均访问时间的1/2

[判断题]实行ASN可以减少无效等待时间。（　　）A.对B.错