门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

[单选题]客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。A . 1.5.；5；1.5B . 30；5.；1.0C . 30；1.0；5D . 1.5；1.0；1.0

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[填空题] 客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。

[单选题]营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A . 理论水平B . 业务技术水平C . 知识水平D . 服务水平

[填空题] 3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

[单选题]营业厅普通客户等待时间应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[单选题]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A . 受理区、引导区、休息区B . 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C . 受理区、自助服务区、VIP客户室D . 自助服务区、资料填写区、休息区

[单选题]营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。A . 操作B . 理论C . 表达D . 服务

[单选题]服务的质量特性包括:()以及等待时间等。A． 安全性B． 保密性C． 环境舒适性D．信用E．文明礼貌

[填空题] VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。