投诉处理流程的第一步是( )。

A．安抚客户

B．隔离客户

C．向网点负责人汇报

D．及时道歉

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）A .记录投诉内容B .判定投诉是否成立C .确定投诉处理责任部门D .提出处理方案

[多选题] 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A . 关心；B . 认可；C . 抱歉；D . 歉意。

[单选题]投诉处理流程管理负责人为()。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．谁都可以

[单选题]挽留客户流程的管理负责人是()。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．保安

[单选题]投诉处理流程的第一步是（）。A .安抚客户B .隔离客户C .向网点负责人汇报D .及时道歉

[单选题]挽留客户流程的执行负责人可以是()。A．网点负责人、会计主管B．大堂经理、客户经理、柜员C．会计主管、大堂经理D．网点负责人、会计主管、柜员E．柜员

[单选题]在受理客户投诉时第一步需做的是（）A . 向客户收集投诉信息；B . 安抚客户；C . 引导客户不要投诉；D . 立即派投诉单；

[单选题]投诉处理流程管理负责人为（）。A .网点负责人B .大堂经理C .会计主管D .网点负责人、会计主管

[判断题] 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A．:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B．:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C．:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D．:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息