服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A . 引导客户投诉；B . 正确引导客户说出投诉的真正原因；C . 引导客户说话；D . 请客户告知原因。

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）A .记录投诉内容B .判定投诉是否成立C .确定投诉处理责任部门D .提出处理方案

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

[单选题]投诉处理流程的第一步是( )。A．安抚客户B．隔离客户C．向网点负责人汇报D．及时道歉

[单选题]在受理客户投诉时第一步需做的是（）A . 向客户收集投诉信息；B . 安抚客户；C . 引导客户不要投诉；D . 立即派投诉单；

[单选题]投诉处理流程的第一步是（）。A .安抚客户B .隔离客户C .向网点负责人汇报D .及时道歉

[问答题] 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

[问答题] 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？