对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。

判断对错

[判断题] 对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理填单指导是指：五指自然并拢，手掌稍稍向上，指向客户填单单据。判断对错

[判断题] 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。A . 正确B . 错误

[单选题]动作也是有（）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。A .幅度B .好坏C .情感D .力度

[主观题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

[多选题] 敬礼时右手五指并拢，直臂（）抬至与肩同高，掌心向左；右手开始弯曲，手腕不能有旋转或弯曲变化，大臂（）抬起成敬礼动作。A . 向前B . 向右C . 向前上方D . 向右前上方

[主观题]大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错

[单选题]摆放脑血管意外患者抗痉挛体位时，手应A．掌心向上，手指屈曲并并拢B．掌心向上，手指伸展并分开C．掌心向下，手指屈曲并并拢D．掌心向下，手指伸展并并拢E．掌心向下，手指屈曲呈握拳状

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[判断题] 掌心向上，四指并拢，大拇指张开是引位正确姿势要领之一。A . 正确B . 错误