遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

A．沉着冷静

B．表情放松

C．认真听取客户的意见

D．问清原因，找到问题的关键

E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[填空题] 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

[主观题]客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

[单选题]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A .公平公正B .谦虚谨慎C .效率优先D .主动认错

[单选题]大堂经理处理投诉时将使用（）。A . 需求评估表B . 网点情况表C . 环境检查表D . 投诉记录表

[判断题] 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）A . 正确B . 错误